Больше информации будет доступно после регистрации
Руководитель технической поддержки/Аналитик систем
85 000 руб.
- Занятость:Полная занятость
- График работы:Полный день
Опыт работы
Ноябрь 2020 —
декабрь 2020
декабрь 2020
1 месяц
Миотех
Руководитель технической поддержки 3-й линии
1. Организация технической поддержки 3-й линии для заказчика в рамках проекта.
2. Контроль выполнения sla по инцидентам.
3. Анализ инцидентов и постановка технических задач команде разработки.
4. Проведение встреч и формирование отчетности в рамках поддержки перед заказчиком.
2. Контроль выполнения sla по инцидентам.
3. Анализ инцидентов и постановка технических задач команде разработки.
4. Проведение встреч и формирование отчетности в рамках поддержки перед заказчиком.
Апрель 2019 —
январь 2020
январь 2020
9 месяцев
Межрегиональный ТранзитТелеком, ОАО
Руководитель отдела поддержки клиентов
1. Управление входящей и исходящей линией технической
поддержки (35 сотрудников)
2.Помощь сотрудникам в решении технических кейсов
3. Аналитика и мониторинг поступающих обращений от клиентов с каналов связи: телефония, электронная почта, социальные сети, чаты
4. Улучшение качества обслуживания
5. Обучение новых сотрудников
6. Совершенствование навыков сотрудников
7. Аналитика показателей отдела
8. Работа по улучшению показателей отдела
9. Разработка скриптов обслуживания
10. Разработка обучающей документации
11. Наполнение и обновление базы знаний
12. Разработка и обновление внутренних регламентов
13. Улучшение коммуникаций между отделами/подразделениями
14. Разработка и внедрение дополнительной мотивации сотрудников
15. Проведение презентаций, встреч по итогам квартала/года
16. Совместная работа с командами разработки по улучшению продуктов компании
17. Разработка KPI для сотрудников
18. Мониторинг и поддержка SLA, LCR
поддержки (35 сотрудников)
2.Помощь сотрудникам в решении технических кейсов
3. Аналитика и мониторинг поступающих обращений от клиентов с каналов связи: телефония, электронная почта, социальные сети, чаты
4. Улучшение качества обслуживания
5. Обучение новых сотрудников
6. Совершенствование навыков сотрудников
7. Аналитика показателей отдела
8. Работа по улучшению показателей отдела
9. Разработка скриптов обслуживания
10. Разработка обучающей документации
11. Наполнение и обновление базы знаний
12. Разработка и обновление внутренних регламентов
13. Улучшение коммуникаций между отделами/подразделениями
14. Разработка и внедрение дополнительной мотивации сотрудников
15. Проведение презентаций, встреч по итогам квартала/года
16. Совместная работа с командами разработки по улучшению продуктов компании
17. Разработка KPI для сотрудников
18. Мониторинг и поддержка SLA, LCR
Ноябрь 2018 —
апрель 2019
апрель 2019
5 месяцев
Межрегиональный ТранзитТелеком, ОАО
Ведущий специалист отдела поддержки клиентов
1. Куратор входящей и исходящей линии технической
поддержки
2.Помощь сотрудникам в решении технических кейсов
3. Аналитика поступающих звонков
4. Улучшение качества обслуживания клиентов
5. Обучение новых сотрудников
6. Совершенствование навыков сотрудников
7. Аналитика показателей отдела поддержки клиентов
8. Улучшение показателей отдела
поддержки
2.Помощь сотрудникам в решении технических кейсов
3. Аналитика поступающих звонков
4. Улучшение качества обслуживания клиентов
5. Обучение новых сотрудников
6. Совершенствование навыков сотрудников
7. Аналитика показателей отдела поддержки клиентов
8. Улучшение показателей отдела
Июль 2018 —
ноябрь 2018
ноябрь 2018
4 месяца
Межрегиональный ТранзитТелеком, ОАО
Старший специалист отдела поддержки клиентов
Куратор проекта миграции клиентов между виртуальными платформами:
1. Подготовка ТЗ проекта
2. Аналитика, расчеты сроков выполнения
3. Подбор персонала (команды)
4. Обучение новых сотрудников в рамках проекта
5. Формирование и осуществление рассылок клиентам
6. Выполнение технических настроек под каждого клиента
7. Подготовка договорных документов для каждого клиента
+ сопровождение до подписания договора.
8. Совместная работа с разработчиками, запросы
дополнительного технического функционала для
оптимизации проекта.
1. Подготовка ТЗ проекта
2. Аналитика, расчеты сроков выполнения
3. Подбор персонала (команды)
4. Обучение новых сотрудников в рамках проекта
5. Формирование и осуществление рассылок клиентам
6. Выполнение технических настроек под каждого клиента
7. Подготовка договорных документов для каждого клиента
+ сопровождение до подписания договора.
8. Совместная работа с разработчиками, запросы
дополнительного технического функционала для
оптимизации проекта.
Февраль 2017 —
июль 2018
июль 2018
1 год 5 месяцев
Межрегиональный ТранзитТелеком, ОАО
Специалист отдела поддержки клиентов
Должность "Специалист":
Работа с IP-телефонией:
1. Настройка ip оборудования
2. Диагностика и решение технических кейсов в рамках предоставляемых компанией услугах.
3. Полный анализ прохождения вызова по VOIP сетям
4. Анализ и решение проблем качества связи (Эхо, помехи, шумы, односторонняя слышимость)
5. Поддержка Виртуального мобильного оператора Aiva Mobile (решение технических кейсов)
6. Тестирование программных продуктов компании (Ручное тестирование), передача отчетов тестирования разработчикам через систему Jira.
7. Общение с клиентами компании, удаленная помощь в настройке телефонии (IP-оборудование, виртуальные приложения)
Работа с IP-телефонией:
1. Настройка ip оборудования
2. Диагностика и решение технических кейсов в рамках предоставляемых компанией услугах.
3. Полный анализ прохождения вызова по VOIP сетям
4. Анализ и решение проблем качества связи (Эхо, помехи, шумы, односторонняя слышимость)
5. Поддержка Виртуального мобильного оператора Aiva Mobile (решение технических кейсов)
6. Тестирование программных продуктов компании (Ручное тестирование), передача отчетов тестирования разработчикам через систему Jira.
7. Общение с клиентами компании, удаленная помощь в настройке телефонии (IP-оборудование, виртуальные приложения)
Сентябрь 2016 —
ноябрь 2016
ноябрь 2016
2 месяца
ООО "Инвестстрой"
Инженер слаботочных систем
В рамках работы была поставлена задача обновления слаботочных систем безопасности предприятия.
Была проделана работа по демонтажу старых и монтажу новых слаботочных систем, начиная от датчиков пожара тушения, заканчивая системами видеонаблюдения и датчиками сканирования транспорта.
Так же в обязанности входило отладка и настройка.
В результате проделанной работы, на предприятие была внедрена новая система безопасности.
Работа была выполнена в полном объеме, в поставленные в сроки.
Была проделана работа по демонтажу старых и монтажу новых слаботочных систем, начиная от датчиков пожара тушения, заканчивая системами видеонаблюдения и датчиками сканирования транспорта.
Так же в обязанности входило отладка и настройка.
В результате проделанной работы, на предприятие была внедрена новая система безопасности.
Работа была выполнена в полном объеме, в поставленные в сроки.
Июнь 2013 —
январь 2013
январь 2013
5 месяцев
ООО "ПромТрансПроект"
Системный администратор
В обязанности входило:
- Поддержка существующей IT-инфраструктуры и компьютерного парка
- Техническая поддержка пользователей
- Подбор, установка и сопровождение программного обеспечения с учетом конфигурации оборудования и операционных систем
- Поддержка работоспособности локальной сети (40-50 пользователей)
На предприятии существовал отдел работы с химическими реагентами.
Мною была разработана система автоматизации учета и распределения химических реагентов между рабочими группами.
Достижения:
Успешная разработка, внедрение и дальнейшее использование системы автоматизации учета и распределения реагентов между рабочими группами.
- Поддержка существующей IT-инфраструктуры и компьютерного парка
- Техническая поддержка пользователей
- Подбор, установка и сопровождение программного обеспечения с учетом конфигурации оборудования и операционных систем
- Поддержка работоспособности локальной сети (40-50 пользователей)
На предприятии существовал отдел работы с химическими реагентами.
Мною была разработана система автоматизации учета и распределения химических реагентов между рабочими группами.
Достижения:
Успешная разработка, внедрение и дальнейшее использование системы автоматизации учета и распределения реагентов между рабочими группами.
Июнь 2012 —
сентябрь 2012
сентябрь 2012
3 месяца
ООО "Центр научно-технических услуг и консультаций"
Сотрудник поддержки
- Поддержка и обновление программного обеспечения "1С Бухгалтерия" клиентов компании (Резервное копирование и наполнение данных).
- Техническая поддержка IT-инфраструктуры и компьютерного парка.
- Техническая поддержка пользователей.
- Подбор, установка и сопровождение программного обеспечения с учетом конфигурации оборудования и операционных систем
- Техническая поддержка IT-инфраструктуры и компьютерного парка.
- Техническая поддержка пользователей.
- Подбор, установка и сопровождение программного обеспечения с учетом конфигурации оборудования и операционных систем
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории B
Обо мне
Личные проекты:
1. Разработка информационной системы автоматизации данных для строительной компании.
Поставленная задача заключалась в автоматизации рабочих процессов предприятия. В связи с запросом заказчика, актуальным являлось создание данной СУБД в среде MS Access. Для создания запросов использовался SQL и макрокоманды.
Дипломный проект был выполнен в сроки, в полном объеме и отвечал всем требованиям заказчика.
2. Разработка информационной системы автоматизации хранения данных на предприятии грузоперевозок.
Клиент-серверное приложение о контрагентах, грузоперевозчиков, грузов и маршрутах.
СУБД серверной части SQL Server Oracle, клиентский интерфейс Visual С++.
(В рамках курсового проекта).
3. Разработка информационной системы для гостиницы.
Проектирование общей информационной системы гостиничного комплекса.
Поставленные задачи включали в себя проектирование и организацию:
- Корпоративной сети.
- Почтового сервера, Web сервера, Proxy сервера.
- Сервера баз данных и файл-серверов (PDC, BDC).
- Связи между филиалами с помощью спутниковой системы (системы PОN).
Целеустремлённость, высокая обучаемость и работоспособность, ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, отличное умение работать в команде.
Личные интересы:
- Активный отдых, туризм, футбол, музыка, литература.
1. Разработка информационной системы автоматизации данных для строительной компании.
Поставленная задача заключалась в автоматизации рабочих процессов предприятия. В связи с запросом заказчика, актуальным являлось создание данной СУБД в среде MS Access. Для создания запросов использовался SQL и макрокоманды.
Дипломный проект был выполнен в сроки, в полном объеме и отвечал всем требованиям заказчика.
2. Разработка информационной системы автоматизации хранения данных на предприятии грузоперевозок.
Клиент-серверное приложение о контрагентах, грузоперевозчиков, грузов и маршрутах.
СУБД серверной части SQL Server Oracle, клиентский интерфейс Visual С++.
(В рамках курсового проекта).
3. Разработка информационной системы для гостиницы.
Проектирование общей информационной системы гостиничного комплекса.
Поставленные задачи включали в себя проектирование и организацию:
- Корпоративной сети.
- Почтового сервера, Web сервера, Proxy сервера.
- Сервера баз данных и файл-серверов (PDC, BDC).
- Связи между филиалами с помощью спутниковой системы (системы PОN).
Целеустремлённость, высокая обучаемость и работоспособность, ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, отличное умение работать в команде.
Личные интересы:
- Активный отдых, туризм, футбол, музыка, литература.
Образование высшее
2015
Вологодский государственный технический университет, Вологда
Электроэнергетический, Программная инженерия
Знание языков
Русский — родной
Иностранные языки
Английский — A1 — Начальный
Гражданство, время в пути до работы
- Гражданство:Нет
- Разрешение на работу:Нет
- Желательное время в пути до работы:Не имеет значения