Руководитель/Старший отдела страхования и кредитования

1. руководство отделом входящих звонков, отделом качества и отделом исходящих звонков по маркетинговым активностям (телемаркетинг) (35 человек). Отдел обслуживал 15 дилерских центров в СПб и регионах.

2. формирование команды: подбор персонала, оценка эффективности работы, постановка целей, обратная связь, увольнения

3. планирование бюджета для обеспечения работоспособности КЦ с учетом затрат на персонал, оборудование и техническую поддержку.

4. подготовка, утверждение и внедрение регламентов работы отделов

5. написание технических заданий для IT разработчиков с целью создания программ контроля телефонного трафика

6. подготовка скриптов общения и обработки возражений

7. контроль соблюдения стандартов импортеров разных брендов

Результаты работы:

*Запущена работа отдела телемаркетинга «с нуля», разработано программное обеспечение для отдела, сформированы скрипты для обзвона клиентов, запущен процесс оценки эффективности обзвона;

*Проведен анализ эффективности работы отдела входящих звонков, определены направления развития, проведены мероприятия по устранению ошибок, как следствие снижен % пропущенных звонков (с 9 до 0,5%)

*Внедрена программа контроля телефонного трафика

*Организован опрос удовлетворенности клиентами работой отдела сервиса и отдела продаж дилерских центров, проверка соответствия работы сотрудников высоким стандартам импортеров

1. организация работы отдела "с нуля"
2. подбор и обучение персонала
3. постановка целей и оценка эффективности сотрудников
4. взаимодействие со всеми отделами всех ДЦ СПб
5. общение с клиентами, запись клиентов на сервис
6. разрешение ситуаций с негативно настроенными клиентами
7. контроль соблюдения стандартов импортеров разных брендов
8. формирование скриптов общения и отработки возражений
9. обучение сотрудников продажам услуг сервиса по телефону, записи на сервис
10. подготовка и предоставление установленной отчетности
11. формирование технических заданий для разработки программ контроля телефонного трафика, воронки сервиса

1. планирование и контроль выполнения планов продаж
2. постановка целей и оценка эффективности сотрудников
3. анализ рынка финансовых услуг (автострахование/автокредитование/страхование жизни/карты помощи на дорогах)
4. вывод новых продуктов и услуг
5. взаимодействие со смежными подразделениями компании
6. переговоры с клиентами (оказание помощи сотрудникам подразделения в решении сложных вопросов с клиентами, работа с корпоративными и VIP клиентами в целях развития продаж)
7. оптимизация бизнес-процессов для повышения эффективности работы подразделения
8. реализация и анализ эффективности проведения маркетинговых акций
9. исполнение бюджета подразделения
10. обучение, коучинг, аудит деятельности сотрудников, находящихся в подчинении
11. создание эффективной команды (рекрутинг, наставничество)
12. контроль получения комиссионного вознаграждения от компаний-партнеров в рамках договорных отношений
13. подготовка и предоставление установленной отчетности
14. ведение переговоров с компаниями-партнерами

1. консультации по вопросам страхования и кредитования
2. продажа кредитных и страховых продуктов, полисов страхования жизни, карт помощи на дорогах
3. оформление кредитных заявок и страховых полисов
4. организация работы отдела "с нуля"
5. обучение специалистов по страхованию и кредитованию и специалистов продления (наставничество)

1. телефонные консультации по вопросам страхования и кредитования
2. формирование ежемесячных отчетов по продажам страховых и кредитных продуктов, составление графиков и диаграмм по результатам работы
3. своевременное предоставление специалистам по страхованию и кредитованию обновлений в программах банков и страховых компаний-партнеров
4. организация обучения "молодых" специалистов