Руководитель по управлению клиентскими сервисами
Резюме обновлено 2 года назад

Руководитель по управлению клиентскими сервисами

120 000 руб.
Занятость: Полная занятость
График работы: Полный день

Опыт работы

Январь 2016 —
декабрь 2020
4 года 11 месяцев
Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс
Организатор мероприятий
Организация от концепции до закрытия спортивных турниров, бизнес-тренингов, семинаров, выставок.
Создание графиков проектов, подбор персонала под проект и заказчика.
Умение создать проект с нуля в условиях ограниченного времени.
Консультирование в сфере работы с клиентскими группами - управление очередями, создание модели клиентских сервисов, безопасность мероприятия.
Январь 2020 —
январь 2020
Меньше минуты
ООО Арт Шоу Центр
Проектный менеджер/директор проектов
Организация и проведение мероприятий под ключ с момента получения заявки до закрытия.
Подбор и координация работы персонала, подрядчиков.
Составление сметы проектов (от 5 млн.р.).
Коммуникация с подрядчиками, написание ТЗ по всем направлениям.
C марта 2020г. организация диджитал проектов.
Координация разработки трёх веб-порталов, развитие соцсетей проектов
Сентябрь 2017 —
июль 2018
10 месяцев
Оргкомитет Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 в России
Ведущий специалист по организации сервисов для зрителей
Руководитель функции «Сервисы для зрителей» в г. Саранске при проведении FIFA Чемпионата Мира по Футболу-2018 в России.

Обязанности:

-Планирование и создание на стадионе и в городе-организаторе сервисов для зрителей по стандартам FIFA;
-Планирование операционной деятельности стадиона в части размещения зрителей, удовлетворения клиентских потребностей и создания комфортных условий.
-Взаимодействие со службами безопасности в части организации спортивных мероприятий - матчей Чемпионата Мира, открытых тренировок, товарищеских матчей, матчей футбольного клуба "Мордовия";
-Разработка планов управления потоками зрителей на стадионе;
-Создание схем по управлению очередями и снижению нагрузки на пропускную способность стадиона;
-Подбор и обучение персонала(14 сотрудников) - отбор по резюме, проведение собеседований, обучение функциональной деятельности, брифинги перед матчами, постановка задач, контроль за их исполнением;
-Проведение тренингов и организация мотивационных программ для волонтёров (510 человек)
-Контроль за строительной подготовкой спортивных объектов - изучение проектно-строительной документации, участие во внесении изменений, проверка зрительских зон на соблюдение строительных норм и правил, в т.ч. безопасности;
-Контроль соответствия строящейся инфраструктуры требованиям FIFA;
-Взаимодействие с международными партнёрами;
-Управление спортивным объектом в операционном режиме;

Помощь в проведении матчей на стадионах «Лужники» Москва, «Урал» Екатеринбург, «Нижний Новгород».
Награжден медалью "За вклад в проведение Чемпионата Мира по футболу".
Май 2017 —
июль 2017
2 месяца
Оргкомитет Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 в России
Специалист по организации сервисов для зрителей
Супервайзер функции "Сервисы для зрителей" при проведении Кубка Конфедераций FIFA 2017 В России
Обязанности и достижения:
-Создание расстановок персонала;
-Планирование управления очередями на 45 тысяч зрителей;
-Создание схемы распределения потоков зрителей;
-Организация сервисов для зрителей;
-Взаимодействие со службами безопасности;
-Ведение проектной документации;
-Решение конфликтных ситуаций;
-Обучение персонала;
-Контроль операционной деятельности на стадионе

Опыт вождения

Имеется собственный автомобиль
Права категории B

Обо мне

C портфолио можно ознакомиться по ссылке
https://yadi.sk/i/dBR9JwT7pBviaw

Большой опыт в управлении спортивными объектами, управлении персоналом;
Глубокое понимание крауд менеджмента и управления клиентскими потоками.
Способность организовать любое мероприятие в условиях ограниченного времени. Соответствующая стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность.
Высокие коммуникативные навыки;
Умение мотивировать, ставить и выполнять задачи;
Высокая выносливость, готовность работать в графике любой напряженности;
Подбор и обучение персонала под проекты, умение распознать перспективного и потенциально полезного проекту и команде сотрудника;
Обучаемость;
Адаптивность;
Стремление к саморазвитию.
Готов к командировкам, переезду.

Уровень знания английского языка - Advanced C1
Базовый уровень владения итальянским языком, базовый уровень владения немецким языком (Способен воспринимать письменную информацию и переводить ее со словарем);
Уверенный пользователь ПК и современной электроники.
Навыки работе в системах баз данных CRM, EMS.
Навыки работы в системах FIFA – IMS, DRO.

Образование высшее

2016
Международный университет в Москве, Москва
Управление крупными городами, Государственное и муниципальное управление

Знание языков

Русский — родной
Иностранные языки
АнглийскийA1 — Начальный

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
Есть вопросы?
По техническим вопросам в работе сайта вы можете написать на почту tech@step-ler.ru