Руководитель, помощник руководителя
Резюме обновлено 3 года назад

Руководитель, помощник руководителя

50 000 руб.

Опыт работы

Август 2016 —
июнь 2018
1 год 10 месяцев
Сбербанк
Начальник сектора, Collection
Руководство группой сотрудников до 20 человек, направление Collection Soft. Контроль выполнения показателей
Сентябрь 2014 —
май 2015
8 месяцев
Областная газета
Помощник главного редактора
Первичный контроль текстов, проверка, анализ, улучшение. Руководство группой ведущих специалистов, отвечающих за процессы печати, доставки, документооборота и распространения крупнейшего печатного издания в регионе (тираж 75000 экз. ежедневно), поиск и привлечение новых подписчиков.
Сентябрь 2011 —
февраль 2014
2 года 5 месяцев
Сбербанк
Главный специалист
Моя работа заключалась в руководстве группой специалистов (14-25 человек), рассматривающих обращения клиентов, поступивших через различные каналы связи - контактный центр, факс, электронная почта. В сферу моей ответственности входило выполнение ключевых показателей работы группы (среднее время обслуживания, скорость, уровень удовлетворенности клиентов и т.д.), контроль качества обслуживания, повышение профессиональных навыков сотрудников, весь процесс организации и координирования работы коллектива, зачастую предоставление обратной связи клиентам, а также обучение новых специалистов продвижению продуктов банка. Стабильная оценка "Б" по системе "5+" при оценивании годовых и квартальных показателей, всегда высокие результаты работы группы.

Образование высшее

2011
2011 Уральский осударственный кономический ниверситет, катеринбург
Институт мировой и национальной экономики, Экономика экологии,
2005
Филиал Уральского государственного экономического университета, Березники
экономический, менеджмент,

Знание языков

Русский — родной
Иностранные языки
АнглийскийC1 — Продвинутый

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия
Есть вопросы?
По техническим вопросам в работе сайта вы можете написать на почту tech@step-ler.ru