Сервисный инженер

• Руководитель технического отдела специализированного сервисного центра Apple.
• Общение с клиентами по телефону и интернету, общение с клиентами в клиентской зоне СЦ, приём устройств Apple в ремонт, оформление документов приёмки и выдачи из ремонта. Продажа товаров и услуг клиентам СЦ.
• Диагностика устройств APPLE. Программный ремонт (MacOS, iOS). Модульный ремонт (замена и ремонт корпусных элементов, дисплеев и т.д.). Компонентный ремонт материнских плат, пайка коннекторов и разъёмов, шлейфов и проводников, элементов SMD и реболлинг микросхем BGA под микроскопом. Изучение аппаратных проблем с помощью электрических схем. Восстановление устройств после залития.
• Ведение отчётности по ремонтам и запчастям. Контроль качества ремонта. Заказ запасных частей, инвентаризация запчастей, инвентаризация имущества, общение и взаимодействие с поставщиками запчастей. Закупка и доставка запасных частей и оборудования. Организация рабочего места. Участие в рекламе, оформлении офиса, продвижении компании.
• Обучение сотрудников основам ремонта компьютерной и мобильной электроники. Обучение себя в областях электроники, электрических схем, ОС MacX и iOS, познание сложностей и тонкостей ремонта Apple. Обучение себя в области продаж товаров и услуг. Совершенствование навыков общения с клиентами. Обучение себя в области маркетинга и ведения бизнеса в целом.

• Диагностика планшетов и смартфонов марки

• Диагностика ноутбуков, электронных книг, роутеров. Программный ремонт (Windows, прошивки системного ПО). Модульный ремонт (замена и ремонт корпусных элементов, материнских плат, матриц и т.п.). Компонентный ремонт материнских плат (пайка разъёмов, элементов поверхностного монтажа).
• Платные ремонты. Гарантийные ремонты и работа с технической документацией производителей.
• Работа на телефоне СЦ (приём звонков от клиентов). Согласование своих ремонтов с клиентами по телефону. Ведение отчётности по ремонтам в программе 1С-Предприятие 7.
• Участие в покупке и доставке запчастей для ремонтов.
Обучение себя в областях ремонта ноутбуков по гарантии и платно, обучение общению по телефону с клиентами. Обучение общению с клиентами по телефону и лично. Обучение профессиональной диагностике ноутбуков. Обучение пайке материнских плат термовоздушной паяльной станцией, инфракрасной паяльной станцией. Изучение ОС Windows. Обучение работе в 1С-Предприятие. Обучение, помощь в стажировке 2 новых сотрудников.