Руководитель проектов в сфере e-commerce (платежи, эквайринг, ЭДС, маркетплейсы, Fin-Tech)

• Международный IPSP - создание бизнес плана, с оценкой рынка и конкурентов, по предоставлению удаленных расчетных и платежных услуг интернет-магазинам/сервисам и агентам в зоне СНГ и Европы с возможностью управления выплатами в пользу юридических и физических лиц через различные финансовые институты;

• Маркетплейс инвестиционной финансовой платформы - корректировка ранее созданного бизнес плана с учетом изменений рынка, проектов конкурентов, законодательства и технологий;

Часть ранее реализованных кейсов:
• Альфа-Банк – сформировал оценку рынка и описал проект создания платформы с функционалом подтягивания счетов клиентов (юр. и физ. лица) обслуживаемых в сторонних кредитных организациях, с возможностью управления счетами (в разрезе российских банков и/или по схеме создания расчетного центра в особой международной экономической зоне), с функционалом интеграции с автоматизированными бухгалтерскими программами и с целью создания международного расчетного центра для финансовых институтов.

• Крупный российский банк (ТОП-30) – описал проект и сформировал предварительный расчет ресурсов для создания дополнительного (резервного) карточного процеcсинга, под эквайринг и эмиссию карт, с прямой интеграцией в МПС и АБС банка, с дополнительной интеграцией сторонних процессингов, с функционалом одновременной работы с несколькими банками и возможностью быстрого переноса всей инфраструктуры на любой другой расчетный банк.

• БАЙКАЛИНВЕСТБАНК – написал стратегию развития Банка через совместное продвижение услуг и интеграцию продуктов с компаниями «Ситилинк» и «Дельта», основные блоки стратегии:
a) Оптимизация расходов и рост оборотов Банка в короткой перспективе;
b) Реализация единой схемы электронного присоединения к Договорам трех компаний через ЕЦП подключаемую удаленно через БПА;
c) Перенос функций по работе с клиентами на пункты обслуживания компаний Ситилинк» и «Дельта» (через схему БПА);
d) Визуальное объединение личных кабинетов в единую платформу с интернет-банком и использованием общего функционала;
e) Запуск совместных маркетинговых акций и реализация единой программы лояльности на базе программы «Клуб «Ситилинк».

• Банк Москвы (группа ВТБ) – сформировал план и стратегию эмиссии карт: «Москва 24» и «Твой ключ к Москве» (с интеграциями с транспортными приложениями, с ДИТ Москвы, кобрендингом с телерадиокомпанией «Москва 24», с разработкой комплекса услуг для приезжих и с поддержкой социальных программ мэрии Москвы).

• "W1" и НКО «Единая касса» - сформировал проект структуры компании, бизнес план, рассчитал ФОТ и KPI (детализировано раскрытый по каждой должности, с проработкой ожидаемой финансовой эффективности).

Стратегическое и операционное управление компанией и её проектами:
• Проведение аудита, формирование и реализация финансовой модели и бизнес-плана компании, с проведением стороннего аудита результатов реформ;
• Поиск инвесторов с проведением презентаций и переговоров;
• Формирование отчетов и общение с владельцем компании;
• Оптимизация расходов и структуры компании, реализованные в два этапа;
• Изменение коммерческой модели компании и каналов продаж;
• Внедрение агентских продаж и привлечения клиентов к продажам услуг компании своим партнерам;
• Формирование новых продуктов и направлений работы;
• Пересмотр условий работы с партнёрами, клиентами и расчетными банками;
• Постановка и внедрение системы планирования и бюджетирования;
• Оптимизация процессов работы для повышения квалификации работников и роста эффективности труда;
• Управление штатом компании, решение сложных структурных вопросов, внедрение для всех сотрудников KPI и бонусной системы оплаты;
• Обучение работников и приемника на управление компанией;
• …


По итогам 2019 г., на стагнирующем рынке с ростом конкуренции, удалось достичь следующих результатов:
o Снижение издержек и расходов (с учетом инфляции) на 26%;
o Сокращение фактического ФОТ, расходов на штат и налогов на персонал на 54%;
o Рост операционного дохода на 38,49%;
o Рост оборотов на 56,34%;
o Увеличение количества постоянных клиентов на 7,04% (за вычетом клиентов с кем расторгли договора из-за нерентабельности сотрудничества и ухода ряда клиентов с рынка);
• Создание стратегии и инструментов для развития компании (без дополнительных расходов и структурных и технологических изменений) позволяющих выйти проекту на окупаемость в 2020 г., с ростом оборотов на 49% (по сравнению с итогами 2019 г.);
• Все процессы были переработаны и/или внедрены в цикле непрерывного улучшения, основанного на обратной связи, аналитике и проверке гипотез ;
• Повышены узнаваемость и уровень лояльности к компании среди потенциальных и текущих клиентов и партнеров компании;
• …

Полный цикл реализации проекта AutoCashBack (от идеи до текущей стадии развития продукта), - универсальной платформы для любых типов программ лояльности, объединений ТСП, с отдельными функциями и блоками для банков, МФО/МКК, различных объединений и товариществ, с эмиссией банковских карт и ЭК разных банков с выплатами на них кэшбэка, займов, доходов физических лиц:
• Создание схем, структуры и бизнес плана проекта (с анализом рынка и спроса на продукты проекта);
• Поиск и полный цикл запуска работы в проекте банков-эмитентов и расчетных банков;
• Формирование функциональных требований и управление процессами разработки технической части проекта (процессингового центра и его взаимодействия со сторонними и внутренними системами);
• Организация и контроль эмиссии, выдачи и активации банковских карт в проекте;
• Создание тарифных планов и финансовых условий проекта;
• Создание договорной базы для проекта;
• Управление командой проекта (внутренней и внешней);
• Формирование ценностей проекта и продуктов в проекте для рынка (ТСП, держатели карт, партнеры, конкуренты), разработка необходимых материалов (презентации, учебные курсы, сравнительные анализы, сайт и т.п.);
• Созданием платежной инфраструктуры проекта (интернет-эквайринг, торговый эквайринг, аналог интернет-банка, p2p и т.п.);
• Формирование трех альтернативных путей развития для проекта при его дальнейшем масштабировании.
В не проекта консультирование и помощь в реализации направлений по агрегации платежей через БПА (наличные) и на сайтах партнеров (карты и ЭДС).
Фактическое управление компанией.

Текущие итоги:
• Запущен проект для AUNITE GROUP - https://www.aunite.com/;
• Выпущена и активирована первая тысяча карт, в процессе 2-ая тысяча карт;
• Реализована интеграция с личным кабинетом AUNITE GROUP для отображения держателям карт информации по картам в режиме реального времени (остатки, история операций, доступные на сайте операции с использованием карты);
• Подключены первые ТСП и отлажены процессы расчета и выплаты кэшбэка, проработаны формы автоматизации заключения договоров, заведения в Системе ТСП, формирование расчетов и отчетных документов для бухгалтерии ТСП.

1. Внедрение в Банке интернет-эквайринга:
• Написание и согласование: документации по технологическим процессам; Порядков; Правил; методологий инструментов минимизации рисков Банка; бизнес планов, условий и каналов развития услуги;
• Работа с поставщиками и проведение процедур закупки;
• Взаимодействие с МПС;
• Проработка форм финансового учета, отчетности и проведения расчетов по проекту;
• Работа с крупными клиентами.

2. Написание и согласование Порядка по рассмотрению обращений клиентов Банка по Спорным и Неправомерным операциям в ДБО ФЛ.

3. Реализация проектов в мессенджерах, с использованием чат-ботов и внедрением в мессенджеры транзакционных операций. Оптимизация расходов на смс рассылки и продвижение продуктов Банка через мессенджеры.

4. Работа по реализации следующего функционала в ДБО ФЛ:
• Формирования кредитных продуктовых предложений;
• Внедрение сервисов по бюджетированию и планированию расходов клиентами Банка;
• Разработка проектов в ДБО ФЛ с мессенджерами;
• Реализация переводов с карт сторонних эмитентов.

1. Терминальный процессинг (ТП):
a. Подключал Банки и БПА, осуществлял их поддержку и развитие (увеличив сеть терминалов на 20% и обеспечив рост оборотов и доходности по ним на 15%);
b. Доработал ТП и реализовывал в нем новые функции, услуги, сервисы, платежные продукты (в том числе с использованием ЭДС и платежных карт) на всех уровнях ТП (биллинг, ЛК, визуализация экранов, взаимодействие с АБС);
c. Регламентировал, оптимизировал и автоматизировал процессы подключения Банков и БПА к ТП, сформировал документацию, презентации, формы договоров, инструкции и тарифы;
d. Создал и реализовал, как новое направление услуг, размещение коммерческой рекламы на терминалах.

2. Электронный Кошелек «LEOMONEY» (ЭК):
a. Разработал и реализовал процесс регистрации и персонификация ЭК, включая автоматическую регистрации ЭК при отправке и получении денежных переводов через кассы Участников Платежной Системы;
b. Развивал ЭК (увеличив количества ЭК более чем 2,5 раза и объем остатков на ЭК более чем в 3 раза), доработал системы учета и управления лимитами, развивал сайт и реализовал новые каналы расчетов с использованием ЭДС (ввод и вывод средств с ЭК);
c. Реализовал новые сервисы с ЭДС (обеспечив рост оборотов по операциям с использованием ЭК более чем в 10 раз);
d. Создал проект эмиссии и обслуживания Корпоративных ЭК;
e. Участвовал в создании ЛК ЭК "LEOMONEY" в ТП (для денежных переводов в терминалах, платежей с ЭК и др. фин. услуг с ЭДС);
f. Формировал документацию по ЭК и отчетные документы, изменил системы учета, отображения и работы с лимитами для держателей ЭК в соответствии с новыми рекомендациями ЦБ РФ;
g. Подготовил проект по выпуску банковских карт Visa и MasterCard, через банки партнёры (Участников МПС) с единым функционалом и балансом с ЭК.

3. Эквайринг (торгового и интернет):
a. Добился роста доходности на 75% (за счет снижения себестоимости услуг в среднем на 30%) и оборотов на 15%;
b. Обеспечил полный цикл запуска в работу и сопровождения нового зарубежного эквайера для проведения платежей с платежных карт в иностранных валютах за пределами РФ и СНГ (преимущественно для ОАЭ и Европы);
c. Запустил реализацию работы с новым российским банком эквайером на более выгодных финансовых условиях (в среднем на 25%) и со значительно более удобным интерфейсом и функционалом, ведущим к значительному росту конверсии успешных платежей. Поддерживал и развивал работу с текущими банками-эквайерами, в том числе по подключению новых клиентов и изменению условий по работе со старыми (РФ, Европа, Азия);
d. Оптимизировал и регламентировал текущие схемы подключения и сопровождения ТСП, сформировал и переработал договорную базу, подключал новые ТСП;
e. Проработал схемы работы с платежными агрегаторами, создавал витринные решения;
f. Занимался подбор партнера для сертификации по стандартам PCI DSS;
g. Проработал и подготовил к запуску проект реализации торгового эквайринга на платежных терминалах НКО «ЛИДЕР»;
h. Проработал и подготовил к реализации проект по отправке денежных переводов между картами Visa и MasterCard.

4. Работа с Провайдерами НКО «ЛИДЕР»:
a. Провел системный аудита и унифицировал провайдеров в ТП и на сайтах НКО «ЛИДЕР»;
b. Создал единый алгоритм классификации всех Сервисов/Провайдеров и их отображения по всем продуктам НКО «ЛИДЕР»;
c. Реализовал новые сервисы и масштабировал уже работающие по всем проектам НКО «ЛИДЕР».

• Реализовывал полный цикл развития оказания услуг процессинга электронных платежей с платежных карт;
• Обеспечивал оперативное управление, планирование, систематизацию бизнеса, анализ финансовых показателей и формировал отчетность для владельцев компании;
• Обеспечивал работу с банками-эквайерами РФ (Банк Москвы, ВТБ24, МиНБ) и Европы (RIETUMU и PASTA);
• Разработал и внедрил новые договорные формы по продуктам компании (с клиентами и банками);
• Привлекал Банки-партнеры на спонсорские, фасилитаторские и информационно технологические услуги;
• Разработал и реализовал агентские схемы привлечения ТСП и платежного трафика (с платежными агрегаторами, разработчиками сайтов, банками и ...);
• Привлекал, подключал и сопровождал новых клиентов на интернет-эквайринг;
• Разрабатывал и развивал новые направления, решения и продукты;
• Написал стратегию (бизнес план) для компании на ближайшие три года.

• Внедрил в Банке комплекс услуг по e-commerce (в сфере переводов электронных денежных средств с платежных карт, абонентских счетов сотовых операторов и ЭК), в соответствии с изменениями российского законодательства в данной сфере бизнеса;
• Запустил оказание услуг процессинга электронных переводов/платежей;
• Организовал и запустил работу расчетного банка в соответствии со 161 ФЗ;
• Организовал, реализовал и сопровождал сотрудничество с Российскими банками (Банк Москвы, Альфа-Банк, Русский Стандарт, Мастер-Банк, Пробизнесбанк, ЗАО ККБ, Океан Банк, КИВИ Банк), НКО (Рапида, Единая касса, МОБИ.Деньги), электронными платежными системами и их сервис провайдерами (WebMoney, Яндекс.Деньги, КИВИ, PayPal (в работе), Деньги Mail.ru (в работе), RBK Money (в работе), МТС, Мегафон, Билайн, ТЕЛЕ2, Союз.Телеком, ИнПлат, RuRu, НСК) и с иностранными банками и процессинговыми центрами (Банк Rietumu, DixiPay);
• Разработал и внедрил новые договорные формы (с кредитными организациями, агентами, по форме ИТО\ИТВ и с клиентами);
• Привлекал, развивал и обеспечивал поддержку крупных клиентов (Samsung, StreamTV, НТВ+, Национальные лотереи, pgu.mos.ru, ngs.ru, АйМаниБанк, и др.), включая участие в тендерах;
• Обеспечивал оперативное управление, планирование, анализ финансовых показателей, систематизацию бизнеса и формировал отчетность для руководства Банка;
• Разрабатывал и развивал новые направления;
• Подбирал и управлял персоналом, распределял задачи и контролировал их исполнение.

• Сформировал команду и организовал успешную работу подразделения по работе с ключевыми клиентами;
• Добился увеличения оборотов и доходности по клиентам компании в 2 раза (за первые 9 месяцев работы департамента) путем изменения системного подхода с поддержки клиентов на модель развития, введения и анализа качества клиентской базы и соответствующей классификации, благодаря планированию и контролю выполнения экономических показателей эффективности работы подразделения (таких как рост оборотов, доходности и продаж дополнительных услуг клиентам);
• Значительно повысил лояльность крупных клиентов к компании, добился пересмотра требований к подключаемым клиентам и условий реализации ряда дополнительных услуг, с целью повышения конкурентоспособности компании;
• Реализовал систему финансового планирования для клиентов премиального сегмента, с целью выявления потребностей и формирования востребованных предложений, в соответствии с выявленными потребностями клиентов;
• Создал алгоритм формирования краткосрочных и долгосрочных планов развития клиентов;
• Инициировал и принимал активное участие в разработка новых продуктов и реализации специальных маркетинговых мероприятий для клиентов;
• Увеличил конверсию платежей по ряду клиентов на 7%, снизив объем отклоняемых платежей с 13,5 до 6,3% без роста опротестований, путём оптимизации анти-фродовых настроек (совместно с клиентами, банками-эквайерами и службой безопасности компании);
• Сократил сроки и поднял уровень качества выполнения запросов клиентов со стороны подразделений компании и партнеров;
• Выстроил взаимодействие департамента с менеджерами по продажам (привлекающими новых клиентов);
• Лично развивал таких клиентов как: fotostrana.ru, mamba.ru, 4game.com, alawar.ru, utinet.ru, xcom-shop.ru, shop.mts.ru, digital.ru, bigbilet.ru, cinemapark.ru, litres.ru, 1mps.ru, contact24.com, webmoney.ru, ufanet.ru, ncc-volga.ru и мн. др.

1) Приобрел знания в подходах и критериях оценки рисков по предоставлению процессинга для интернет-магазинов (сайтов), в анализе сайтов на соответствие требованиям МПС и законодательства РФ;
2) Освоил нормативную базу по документам и настройкам сайтов;
3) Освоил процедуры работы с мошенническими и оспариваемыми транзакциями (chargeback);
4) Успешно определял рисковую сторону работы с сайтами клиентов и устанавливал настройки безопасности на прохождение транзакций с данных сайтов (фильтры/лимиты);
5) Проводил проверку пакетов документов компаний на подключение к процессингу;
6) Обрабатывал заявки клиентов (консультирование, работа с жалобами, изменение условий сотрудничества);
7) Проводил мониторинг транзакций и операций refaund и chardgback;
8) Анализировал обороты и на основании полученной информации производил изменения условий сотрудничества или формировал предложения по изменению требований и базовых условий сотрудничества.

1) Организовывал и контролировал работу группы имплементации из 11 человек;
2) Обеспечивал подключение организаций к приему платежных карт (установка оборудования, обучение сотрудников организаций, проверка оборудования (тестирование и настройка), подготовка и передача материалов для приема карт, консультирование клиентов);
3) Вел работу с текущими клиентами Банка (реализовывал мероприятия по увеличению оборотов, разрешал сложные ситуации, организовывал реализацию совместных мотивационных и маркетинговых акций), такими как: "Mercury