Менеджер по операционному сопровождению клиентов

-Обработка заявок на подключение услуг компании, поступающих от каналов продаж.
-Заполнение и актуализация информации по новым клиентам в различных системах, таких как Битрикс 24, а также внутренних ресурсов компании.
-Регистрация интернет-эквайринга в банке партнере.
-Организация и контроль процесса технического внедрения продукта на оборудовании клиентов.
-Решение проблем, возникающих в процессе присоединения новых клиентов.
-Валидация POSm.
-Проверка дебиторской задолженности клиентов
● Успешное разрешение сложных ситуаций при взаимодействии с клиентом и IT-клиента.
● Своевременное предоставление актуальных данных техническому отделу.
● Представил актуальные данные по улучшению сервисов технического внедрения продукта.
● Также представил ряд актуальных предложений по изменению взаимодействия между отделом продаж и технического внедрения.

- Прием входящих вызов и совершение исходящих (прием и подтверждение заказов).
- Консультация клиентов по ассортименту интернет-магазина.
- Взаимодействие с производственным отделом (склад, доставка, выдача товаров).
- Оnline-консультирование клиентов посредством чата интернет-магазина.
● Успешно разрешаю претензионные обращения.
● Оперативно сообщаю о неточностях и ошибках в представленной на сайте продукции.

– Рассмотрение претензий от физических и юридических лиц, являющихся клиентами компании.
– Выполнение процедур, связанных с обработкой претензий, в соответствии с Генеральными условиями компании.
– Анализ претензионных требований.
– Тщательный разбор и помощь в сложившихся ситуациях.
– Написание официальных ответов на претензии клиентов.
– Взаимодействие со смежными подразделениями компании для решения претензий.
– Прослушивание диалогов клиента с сотрудниками контактного центра с целью разрешения спорных ситуаций.
● Успешно разбирался в затянувшихся претензионных обращениях.
● Находил решения, в соответствии с интересами компании и клиента, соответствующие Генеральным условиям организации.

- Консультирование сотрудников пунктов по приему и выдаче посылок в рамках проекта.
- Обучение сотрудников пунктов рабочей инструкции.
- Консультирование сотрудников компании DPD о работе пунктов.
- Консультирование транспортного отдела о нюансах работы пунктов в рамках их инструкций.
- Ведение отчетности нарушений сотрудников пунктов, а также курьеров компании DPD.
- Внесение технических изменений в заказы.
- Отслеживание качества обслуживания транспортного отдела и отдела сортировки.
● Улучшил рабочие инструкции отдела.
● Принимал активное участие в процессе закупок для снабжения отдела.
● Успешно справился с высоким темпом многозадачности.

- Прием входящих вызов и совершение исходящих (прием и подтверждение заказов).
- Консультация клиентов по всему ассортименту интернет-магазина.
- Заполнение отчетности и прохождение еженедельной и ежемесячной аттестации.
- Взаимодействие с контент-менеджерами по решению спорных ситуаций и уточнению информации о товарах.
- Оnline-консультирование клиентов посредством чата интернет-магазина.
● Успешно разрешал претензионные обращения.
● Справлялся с планом продаж.
● Оперативно сообщал о неточностях и ошибках рабочих программ и неверной информации, представленной на сайте.

- Прием входящих клиентских вызовов.
- Консультация клиентов по услугам Связной-клуб.
- Консультация клиентов по услугам Связной-банк.
- Помощь в подключении дополнительных услуг.
● Быстрое и качественное обслуживание без создания очереди на линии.
● Ввел конструктивные предложения по улучшению качества обслуживания.