инженер

Разработка блок-схем процессов для сотрудников.
Создание внутренних регламентов.
Внедрение регламентов в Сервисном центре и смежных отделах совместно с Директором по качеству.
Интеграция измерительного оборудования в IT-инфраструктуру.
Поиск и закупка оборудования для диагностики.
Консультирование клиентов через ticket-систему (Redmine).
Техническая поддержка инженеров, партнёров и product-менеджеров.

Стационарный ремонт электронного торгового оборудования. Блочный ремонт. Ремонт на уровне элементной замены. Обновление внутреннего ПО оборудования. Подбор и заказ аналогов элементов для ремонта. Весы DIGI, CAS и др. UPS. Сканеры ручные.Отчёты в CRM.

Приём на работу, проведение технического интервью с кандидатом.Организация обучения сотрудников. Контроль выполнения поставленных задач.Распределение заявок от клиентов компании. Составление графика дежурств. Консультирование клиентов компании по подбору ЗИП - Spare Parts online каталог производителя. Весы Bizerba - вся линейка.Подготовка отчётов / информации для руководителя компании. Подготовка описаний для модернизации CRM-системы предприятия.

Управление Службой. Участие в переговорах с ключевыми партнёрами.

Создал отдел технической поддержки и аналитики.
Режим 24 х 7 х 365. Сотрудников - 8.
Тематика - телеметрия на транспорте (ГЛОНАСС).
Оборудование основное - автомобильные GPS-навигаторы ГЛОНАСС ГРАНИТ.
Датчики уровня топлива (ДУТ) - подключение к системе и тарировка.
Число транспортных средств с системе - свыше 20`000.
Основная задача отдела - непрерывная передача данных со всех зарегистрированных в системе GPS-навигаторов.
Основной заказчик - Комплекс городского хозяйства города Москвы. http://ods.mos.ru/
Удалённое решение возникающих проблем.
Анализ проблем.
Удалённая поддержка пользователей.
Разработка инструкций для сотрудников отдела.
Рекомендации при передачи SLA заявки выездным сервис-инженерам.
По запросу, руководителя, предприятий владельцев транспорта, выгрузка из системы мониторинга данных для анализа.
Анализ данных в EXCEL.
Подготовка и рассылка информационных писем для предприятий.
Выезд на предприятия, для консультирования и решения возникающих вопросов.
Два раза выступал докладчиком на конференции в московском ДИТ, по теме использования данных из системы для эффективной работы.
Организация телефонной линии 8-800.
Заключение Договора с IP-провайдером.
Закупка и подключение Yealink IP-телефонов в разных офисах компании.
Администрирование 3CX -программная IP-АТС (базовый уровень).

9 лет 7 месяцев Москва, www.servplus.ru/service/
ОСО (отдел сервисного обслуживании).
Клиенты крупные retail сети и не только.
Режим работы - 12 х 7 х 365
Обслуживание торгового (ККМ / весовое) оборудования.
Свыше 50 сотрудников отделе.
Составление графиков выхода сотрудников, графиков отпусков, ведомостей для бухгалтерии.
Приём на работу новых сотрудников, проведение собеседований.
ТЗ на разработку технологического программного обеспечения и доработку системы управления предприятием (ERP).
Выгрузка из системы данных для анализа. Анализ данных в EXCEL.
Формирование рекомендаций для коммерческого отдела по проведению плановых работ.
Взаимодействие с отделами предприятия:
- Ремонтный отдел. Расширение компетенции выездных инженеров ОСО. ;
- Администраторы. Ввод талонов выполненных работ, контроль запчастей. ;
- Менеджеры коммерческого отдела. Обратная связь от клиентов.
Поиск и аренда помещений для дополнительных офисов в г. Москва.
Заключение Договоров аренды помещений.
Запуск дополнительных офисов, отладка процедур взаимодействия с центральным офисом.
Взаимодействие с НИ в части замены ЭКЛЗ.